terça-feira, 9 de dezembro de 2008

Marketing:Ideias soltas

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Sven Hagolani/zefa/Corbis

Na Saúde o consumidor, está a viver num mundo de partes, de fragmentos, estímulos confusos.

Este consumidor tem tempo, mas é pressionado pela pressa de informação, acção.Resultado

A sua atenção está dividida , a sua percepção sensível.

As suas menores exigências estão na escala do óptimo.

Está na hora de entendermos como mantém este consumidor a sua relação com os locais onde consome este serviço chamado Saúde. Está na hora de todos que nestas coisas opinam, perceberem que seremos avaliados pelo todo. E aqui é sem dúvida, mais que as partes.
Desde o Parque de estacionamento, a recepção , a arquitectura, as cores, o cheiro, os profissionais, até ao resultado final.



Digo eu, que sou só uma curiosa.

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2 comentários:

Paula Crespo disse...

Sem dúvida que todos esses aspectos contam e contribuem para a prestação do serviço, neste caso de saúde. Mas não nos devemos esquecer da missão principal que é prestar cuidados de saúde. Esse é o aspecto mais importante. Tudo o resto é acessório, se bem que com o seu peso na cadeia de valor.

cs disse...

PAULA

Olá. Tem toda a razão, esse seria nesta análise um valor adquirido.

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